B2B Kundenportale: What’s next – Die Zukunft des Onlinehandels

Mrz 12, 2023 | Adobe, Commercetools, eCommerce, emporix, IBM, Intershop, Online Marketing, Oracle, Salesforce, SAP, Shopsysteme

Der Online-Handel und E-Commerce-Geschäfte boomten in den letzten Jahren gewaltig. Online-Kunden verlangen mehr als nur Einkaufserlebnisse – sie wollen einen nahtlosen, bequemen und benutzerfreundlichen Einkauf haben.

Für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben möchten, erweisen sich B2B-Kundenportale als effiziente Lösung. Diese Kundenportale ermöglichen es Unternehmen, ein benutzerfreundliches Dashboard für Kunden einzurichten und Zugang zu geschäftlichen Lösungen wie Bestellungen, Rechnungen, Lieferstatus oder Kundeninformationen zu gewähren.

Die künftige Entwicklung von B2B-Kundenportalen wird sich voraussichtlich auf drei wesentliche Trends konzentrieren. Erstens werden Kundenportale B2B-Handelslogistik revolutionieren, indem sie schnellere und genauere Bestellprozesse ermöglichen. Diese können über ein einheitliches Portal verfolgt werden, um den Einkauf noch bequemer und effizienter zu gestalten.

Zweitens wird die Nutzung von Chatbots und KI-basierten Diensten zur Automatisierung von Kundenservice und Supportbereichen durch B2B-Kundenportale gesteigert. Es wird auch zunehmend komplexere Kundenanforderungen erfüllen, indem es ein einheitliches, personalisiertes Kundenerlebnis bietet.

Der letzte wichtige Trend wird das Erforschen und Anbieten neuerer Technologien sein, die potenzielle Kunden noch digitaler machen. Dies kann durch die vollständige Integration mobiler Technologien (wie mobile responsive Webdesign) und Voice-Assistenzdienste (wie Alexa oder Siri) erreicht werden.

Angesichts der positiven Trends versprechen B2B-Kundenportale Unternehmen eine uneingeschränkte Kundenerfahrung, auch wenn sich diese weiterhin im Wettbewerb befinden. Auf diese Weise wird es Unternehmen ermöglichen, Kunden zu gewinnen und zu binden und dadurch ihren Umsatz zu steigern.