B2B Kundenportale: What’s next – Die Zukunft des Onlinehandels

Mrz 12, 2023 | Adobe, Commercetools, eCommerce, emporix, IBM, Intershop, Online Marketing, Oracle, Salesforce, SAP, Shopsysteme

Der Online-Handel und E-Commerce-Geschäfte boomten in den letzten Jahren gewaltig. Online-Kunden verlangen mehr als nur Einkaufserlebnisse – sie wollen einen nahtlosen, bequemen und benutzerfreundlichen Einkauf haben.

Für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben möchten, erweisen sich B2B-Kundenportale als effiziente Lösung. Diese Kundenportale ermöglichen es Unternehmen, ein benutzerfreundliches Dashboard für Kunden einzurichten und Zugang zu geschäftlichen Lösungen wie Bestellungen, Rechnungen, Lieferstatus oder Kundeninformationen zu gewähren.

Die künftige Entwicklung von B2B-Kundenportalen wird sich voraussichtlich auf drei wesentliche Trends konzentrieren. Erstens werden Kundenportale B2B-Handelslogistik revolutionieren, indem sie schnellere und genauere Bestellprozesse ermöglichen. Diese können über ein einheitliches Portal verfolgt werden, um den Einkauf noch bequemer und effizienter zu gestalten.

Zweitens wird die Nutzung von Chatbots und KI-basierten Diensten zur Automatisierung von Kundenservice und Supportbereichen durch B2B-Kundenportale gesteigert. Es wird auch zunehmend komplexere Kundenanforderungen erfüllen, indem es ein einheitliches, personalisiertes Kundenerlebnis bietet.

Der letzte wichtige Trend wird das Erforschen und Anbieten neuerer Technologien sein, die potenzielle Kunden noch digitaler machen. Dies kann durch die vollständige Integration mobiler Technologien (wie mobile responsive Webdesign) und Voice-Assistenzdienste (wie Alexa oder Siri) erreicht werden.

Angesichts der positiven Trends versprechen B2B-Kundenportale Unternehmen eine uneingeschränkte Kundenerfahrung, auch wenn sich diese weiterhin im Wettbewerb befinden. Auf diese Weise wird es Unternehmen ermöglichen, Kunden zu gewinnen und zu binden und dadurch ihren Umsatz zu steigern.

Neukundengewinnung am Telefon: Wie überzeugt man die Vorzimmerdamen? – Neukundengewinnung B2B

Neukundengewinnung am Telefon: Wie überzeugt man die Vorzimmerdamen? – Neukundengewinnung B2B

von | Jul 10, 2024 | , , ,

Die Neukundengewinnung am Telefon ist eine anspruchsvolle, aber äußerst effektive Methode, um potenzielle Geschäftspartner im B2B-Bereich zu erreichen. Ein entscheidender Schritt auf dem Weg zum Entscheidungsträger ist die Überzeugung der sogenannten „Vorzimmerdamen“ oder Empfangsmitarbeiter.

Fehler im B2B Webinar Funnel – Bausteine der Neukundengewinnung

Fehler im B2B Webinar Funnel – Bausteine der Neukundengewinnung

von | Jul 4, 2024 |

Ein B2B-Webinar-Funnel ist ein effektives Werkzeug zur Neukundengewinnung, doch es gibt häufige Fehler, die den Erfolg beeinträchtigen können. Hier sind fünf häufige Fehler und wie man sie vermeidet:
1. Unklare Zielsetzung und Zielgruppenansprache

Fehler:
Viele Unternehmen starten Webinare ohne eine klare Zielsetzung und eine definierte Zielgruppe. Dies führt dazu, dass die Inhalte nicht auf die Bedürfnisse und Interessen der Teilnehmer abgestimmt sind, was zu niedriger Teilnehmerzahl und geringem Engagement führt.

Lösung:
Definieren Sie klare Ziele für Ihr Webinar (z.B. Lead-Generierung, Kundenbindung, Produktvorstellung) und identifizieren Sie Ihre Zielgruppe genau. Passen Sie die Inhalte und die Ansprache entsprechend an, um relevante und wertvolle Informationen zu bieten.
2. Unzureichende Promotion

Fehler:
Eine unzureichende oder verspätete Promotion des Webinars kann dazu führen, dass potenzielle Teilnehmer nicht rechtzeitig informiert werden oder überhaupt nichts von der Veranstaltung erfahren.

Lösung:
Planen Sie Ihre Promotion im Voraus und nutzen Sie verschiedene Kanäle wie E-Mail-Marketing, Social Media, Blogs und Partnernetzwerke, um Ihr Webinar zu bewerben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft klar und ansprechend ist und wiederholen Sie die Einladung mehrmals, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen.
3. Mangelhafte technische Vorbereitung

Fehler:
Technische Pannen wie Audio- und Videoausfälle, Verbindungsprobleme oder Schwierigkeiten bei der Nutzung der Webinar-Plattform können das Teilnehmererlebnis stark beeinträchtigen und die Professionalität Ihres Unternehmens in Frage stellen.

Lösung:
Testen Sie die Technik im Voraus und sorgen Sie für Backup-Lösungen. Schulen Sie Ihre Moderatoren und Referenten im Umgang mit der Webinar-Software und stellen Sie sicher, dass alle notwendigen technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Planen Sie zudem einen technischen Support während des Webinars ein.
4. Fehlende Interaktivität

Fehler:
Ein rein frontal gehaltener Vortrag ohne Interaktion mit den Teilnehmern kann schnell langweilig werden und das Engagement der Teilnehmer verringern.

Lösung:
Integrieren Sie interaktive Elemente wie Umfragen, Q&A-Sessions, Chat-Funktionen und Breakout-Räume in Ihr Webinar. Dies erhöht die Beteiligung der Teilnehmer und hilft Ihnen, wertvolles Feedback zu sammeln.
5. Keine Nachverfolgung und Weiterverarbeitung der Leads

Fehler:
Viele Unternehmen vernachlässigen die Nachverfolgung der Leads nach dem Webinar. Dadurch gehen potenzielle Kunden verloren, die zwar Interesse gezeigt haben, aber nicht weiter betreut werden.

Lösung:
Erstellen Sie einen klaren Follow-up-Plan, um die Leads nach dem Webinar zu kontaktieren. Nutzen Sie personalisierte E-Mails, telefonische Nachverfolgung oder weitere Informationsmaterialien, um das Interesse aufrechtzuerhalten und die Leads durch den Verkaufsprozess zu führen.

Durch das Vermeiden dieser Fehler können Sie die Effektivität Ihres B2B-Webinar-Funnels deutlich steigern und eine höhere Anzahl qualifizierter Leads generieren