Der Einsatz eines CRM Systems bringt viele Vorteile gegenüber der Arbeit mit Excel. Ein CRM ermöglicht Unternehmen, Kundendaten leichter zu verfolgen und zu organisieren, was eine effizientere und effektivere Kundenbetreuung ermöglicht. Durch den Einsatz von CRM-Systemen haben Unternehmen auch Zugriff auf einen umfassenden Kundendatenpool, der als Basis für fundierte Entscheidungen verwendet werden kann.
Ein weiterer Vorteil des Einsatzes eines CRM-Systems oder eines anderen Tools zur Kundendatenerfassung ist, dass Analysen schneller durchgeführt und Kundennutzen besser verstanden werden können. Dies kann Unternehmen helfen, Engagement und Kundenbindung zu verbessern, indem sie ihre wie wichtig es den Kunden ist, dass ihr Unternehmen auf ihre Bedürfnisse und Anforderungen eingeht.
CRM-Systeme bieten auch eine einheitliche und zentralisierte Benutzeroberfläche, die problemlos überwacht und befolgt werden kann. Anstatt Informationen in Excel zu sammeln und zu verwalten, werden alle erfassten Daten in einem zentralen Ort zusammengefasst. Es ist einfacher, die Art und Weise zu verfolgen, wie die Kunden mit dem Unternehmen interagieren und wie sie behandelt werden, indem Informationen in einem einzigen System gespeichert werden.
Im Gegensatz zum Einsatz eines CRM-Systems, ist die Verwendung von Excel sehr zeitaufwändig und erfordert viele manuelle Eingaben. Außerdem ist es kostspielig und fehleranfällig, da viele manuelle Prozesse erforderlich sind, um alle Kundendaten aufzuzeichnen, zu analysieren und zu verfolgen. Es ist auch unmöglich, aussagekräftige Berichte zur Bewertung des Kundenerlebnisses zu erstellen oder zu analysieren, ohne dass alle relevanten Daten zentralisiert sind.
Fazit: Der Einsatz von CRM-Systemen bietet Unternehmen viele Vorteile gegenüber der Arbeit mit Excel. Die Einhaltung einer einheitlichen und zentralen Benutzeroberfläche ermöglicht es Unternehmen, schneller, kostengünstiger und effizienter zu arbeiten und Kundendaten leichter zu verwalten. Außerdem können Unternehmen mit einem CRM ein besseres Kundenerlebnis bieten, das sich wiederum positiv auf Entscheidungen auswirkt.
