7 Gründe Warum jedes B2B-Unternehmen ein Kundenportal braucht
Klare Kommunikation. Ein Kundenportal bietet Unternehmen eine einfache und nachvollziehbare Plattform, auf der sie schneller und reibungsloser mit ihren Kunden kommunizieren können, um einen eindeutigen und konsistenten Austausch zu gewährleisten.
Schnelle Support-Zeit. Durch ein Kundenportal können sich Mitarbeiter und Kunden schnell und effizient auf einer gemeinsamen Plattform austauschen, sodass Support-Zeiten deutlich verkürzt werden.
Kundenzufriedenheit. Ein Kundenportal ermöglicht es den Kunden, jederzeit Einblick in wichtige Dokumente und Informationen zu erhalten und sie somit über relevante Projekte auf dem Laufenden zu halten. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
Zugang zu spezifischen Inhalten. Kundenportale bieten Kunden den spezifischen Zugang zu bestimmten Inhalten und Dokumenten, die sie benötigen, um ihre täglichen Aufgaben auszuführen. Dies kann ihnen bei der Bereitstellung erstklassiger Produkte und Dienstleistungen helfen.
Multifunktionale Interaktion. Ein Kundenportal bietet Möglichkeiten zur Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden, ebenso wie die Möglichkeit zur Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Plattformen, einschließlich Webbrowser, Mobilgeräte usw.
Automatisierte Prozesse. Ein Kundenportal ermöglicht es Unternehmen, Automatisierungsprozesse einzurichten und eine einheitliche Arbeitsweise zu erzielen, was die Effizienz bei der Erledigung von Aufgaben erhöht.
Mehr Transparenz. Durch die Einrichtung eines Kundenportals erhöhen Unternehmen die Transparenz für Kunden, um diesen ein in Echtzeit aktualisiertes Bild der aktuellen Projekte zu bieten. Auf diese Weise lassen sich Schwierigkeiten frühzeitig erkennen und beseitigen.
Kundenbewertungen
Nils Schulz, Head of Business Unit MDM/PIM/CX bei einem führenden SAP CX Dienstleister
”Für uns als IT-Dienstleister im Bereich Beratung und Implementierung von spezialisierten Softwarelösungen im SAP-Umfeld ist der effektive sowie nachhaltige Ausbau unseres Sales-Funnels von entscheidender Bedeutung. In diesem Kontext arbeiten wir seit bereits fast einem Jahr erfolgreich mit Klein Marketing zusammen.
In dieser Zeit wurden die Kollegen von Klein Marketing zu einem festen Bestandteil unserer Leadgenerierung und somit Sales-Teams. Unsere hohen Ansprüche an Qualität und Leistungsbereitschaft wurden hierbei stets mit voller Zufriedenheit erfüllt. Auf eine weiterhin gute und erfolgreiche Zusammenarbeit - Viele Grüße, Nils Schulz” - Kundenstimme vom 30.04.2021
Es ist die naheliegendste Reaktion, wenn zu wenig Anfragen reinkommen: das Budget erhöhen. Mehr Anzeigen schalten, mehr Reichweite kaufen, mehr Agentur-Stunden buchen. Die Logik scheint zwingend – wenn wenig Input wenig Output erzeugt, muss mehr Input mehr Output erzeugen. In der Praxis passiert dann oft etwas anderes: Das Budget verdoppelt sich, die Zahl der Leads… Weiterlesen: Warum „mehr Marketing-Budget“ selten das Problem löst, wenn zu wenig Leads reinkommen
Von Thomas Klein Ein Setter – auf Deutsch manchmal auch Terminvereinbarer genannt – investiert Zeit und Überzeugungsarbeit, um aus einem Lead einen festen Termin zu machen. Der Closer bereitet sich auf dieses Gespräch vor, blockt sich den Kalenderslot frei, plant vielleicht sogar eine Anfahrt zum Kunden. Und dann taucht der Kunde einfach nicht auf. Für… Weiterlesen: Terminerinnerung: Warum ein Standard-Template oft nicht reicht – und was wirklich gegen No-Shows hilft
