7 Gründe Warum jedes B2B-Unternehmen ein Kundenportal braucht
Klare Kommunikation. Ein Kundenportal bietet Unternehmen eine einfache und nachvollziehbare Plattform, auf der sie schneller und reibungsloser mit ihren Kunden kommunizieren können, um einen eindeutigen und konsistenten Austausch zu gewährleisten.
Schnelle Support-Zeit. Durch ein Kundenportal können sich Mitarbeiter und Kunden schnell und effizient auf einer gemeinsamen Plattform austauschen, sodass Support-Zeiten deutlich verkürzt werden.
Kundenzufriedenheit. Ein Kundenportal ermöglicht es den Kunden, jederzeit Einblick in wichtige Dokumente und Informationen zu erhalten und sie somit über relevante Projekte auf dem Laufenden zu halten. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
Zugang zu spezifischen Inhalten. Kundenportale bieten Kunden den spezifischen Zugang zu bestimmten Inhalten und Dokumenten, die sie benötigen, um ihre täglichen Aufgaben auszuführen. Dies kann ihnen bei der Bereitstellung erstklassiger Produkte und Dienstleistungen helfen.
Multifunktionale Interaktion. Ein Kundenportal bietet Möglichkeiten zur Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden, ebenso wie die Möglichkeit zur Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Plattformen, einschließlich Webbrowser, Mobilgeräte usw.
Automatisierte Prozesse. Ein Kundenportal ermöglicht es Unternehmen, Automatisierungsprozesse einzurichten und eine einheitliche Arbeitsweise zu erzielen, was die Effizienz bei der Erledigung von Aufgaben erhöht.
Mehr Transparenz. Durch die Einrichtung eines Kundenportals erhöhen Unternehmen die Transparenz für Kunden, um diesen ein in Echtzeit aktualisiertes Bild der aktuellen Projekte zu bieten. Auf diese Weise lassen sich Schwierigkeiten frühzeitig erkennen und beseitigen.
Kundenbewertungen
Nils Schulz, Head of Business Unit MDM/PIM/CX bei einem führenden SAP CX Dienstleister
”Für uns als IT-Dienstleister im Bereich Beratung und Implementierung von spezialisierten Softwarelösungen im SAP-Umfeld ist der effektive sowie nachhaltige Ausbau unseres Sales-Funnels von entscheidender Bedeutung. In diesem Kontext arbeiten wir seit bereits fast einem Jahr erfolgreich mit Klein Marketing zusammen.
In dieser Zeit wurden die Kollegen von Klein Marketing zu einem festen Bestandteil unserer Leadgenerierung und somit Sales-Teams. Unsere hohen Ansprüche an Qualität und Leistungsbereitschaft wurden hierbei stets mit voller Zufriedenheit erfüllt. Auf eine weiterhin gute und erfolgreiche Zusammenarbeit - Viele Grüße, Nils Schulz” - Kundenstimme vom 30.04.2021
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